Nuevo error de INGDirect

Estos de INGDirect me están empezando a hinchar las narices.

Vale que sus cuentas están muy bien, son fáciles de operar por Internet y demás, pero de vez en cuando ocurren cosas que ni ellos mismos entienden.

Hace una semana mi mujer recibió un email diciendo que su tarjeta de débito con banda magnética iba a caducar el día 6 de abril y que antes de esa fecha debía activar la nueva tarjeta de débito con chip incorporado que había recibido por correo. Pues bien, resulta que mi mujer no había recibido ninguna tarjeta de débito por correo, y lo que es más, la tarjeta que tiene ya trae incorporado el chip. Llamó por teléfono para que le dieran alguna explicación y le dijeron que era imposible que su tarjeta tuviera el chip incorporado ya que la fecha de caducidad era finales de 2012 y las tarjetas que se emitieron con esa fecha de caducidad no tenían incorporado el chip. Mi mujer siguió porfiando un rato por teléfono intentándo convencerles de que la tarjeta tenía chip a pesar de la fecha de caducidad, diciéndoles que la usa casi a diario y que cuando paga con ella tiene que introducir el pin, y que además tenía la tarjeta delante y podía ver perfectamente el cuadrado dorado de las conexiones del pin. Pues ellos erre que erre, diciendo que era totalmente imposible. El caso es que como no había recibido ninguna tarjeta por correo le dijeron que tenían que dar de baja la que le habían enviado, con lo que se invalidaría también la que tiene actualmente y que hasta que no le llegara la tarjeta nueva que le iban a enviar de nuevo se tendría que quedar sin tarjeta. Según ellos durante una semana. Ya han pasado 3 días, veremos qué ocurre.

Pero lo mejor es que ¡hoy he recibido el mismo mail! ¡Y mi tarjeta caduca en el 2014!. Les he llamado y me han dicho que si mi tarjeta caduca en el 2014 ya tiene el chip incorporado y que puedo ignorar el mail que he recibido por ERROR.

¡ERROR! Terrible palabra cuando está relacionada con tus cuentas bancarias.

Creo que voy a ir buscando otro banco. Paso del Fresh banking.

ING Direct

Voy a contar la movida que tuve hace un par de meses con ING Direct, ya que es lo único que puedo hacer, patalear un poco. Abrí una cuenta naranja con ellos el verano pasado, y como la cosa iba bien decidí abrir también una cuenta nómina y, ya de paso, contraté un fondo de inversión para ir sacando partido a mis ridículos ahorrillos. La verdad es que todo funcionaba muy bien, arañaba unos eurillos de aquí y de allí que ni en sueños me hubiera dado mi anterior banco, CajaMadrid. Lo del fondo de inversión en concreto era bastante cómodo, simplemente tenía que conectarme a la página web y hacer una especie de transferencia desde una de mis cuentas al fondo de inversión con la cantidad que quisiera aportar al fondo. Yo en concreto me había propuesto aportar todos los meses unos 100 eurillos y a ver qué tal. Cuando llegó el mes de enero hice mi aportación mensual al fondo. Si habéis hecho alguna vez una transferencia a través de internet sabéis más o menos como funciona esto: rellenas los datos con la cuenta desde la que quieres hacer la transferencia, los de la cuenta a la que vas a transferir (en este caso a un fondo), introduces la cantidad, le das a aceptar, te piden una contraseña para validar la operación y ¡listo!, ya has hecho la transferencia o has metido dinero en el fondo. Yo hice todo esto y me desconecté de la web de ING Direct. Al día siguiente volví a conectarme para ver si ya se había hecho efectiva mi aportación al fondo, y cual fue mi sorpresa al ver que en lugar de una sola aportación había dos por el mismo importe. Claramente se trataba de un error de la aplicación web de ING, así que llamé para decir que había habido un error y que yo sólo quería hacer una aportación al fondo. Me atendió una señorita, bastante amable, todo hay que decirlo, y me dijo que se pondrían en contacto conmigo para subsanar la incidencia. Hasta aquí todo correcto… A los dos días, me llamó al móvil otra señorita, bastante borde, para decirme que no se podía hacer nada, que efectivamente había constancia de que el día tal a la hora tal, minuto tal yo había hecho 2 aportaciones al fondo. Yo le expliqué que había hecho una única operación, además de que es casi imposible que una persona pueda hacer 2 operaciones de este tipo en menos de un minuto, rellenando todos los datos e introduciendo la clave, que en el caso de INGDirect no es siempre la misma y cambia en cada operación. Le dije que todo parecía indicar que había habido un error en el sistema informático, pero como si hablara con la pared, seguía emperrada en que yo había sido el que había hecho dos operaciones, dándome a entender en todo momento que, o bien le estaba mintiendo o bien era un idiota rematado incapaz de recordar haber hecho 2 operaciones bancarias en el mismo minuto. Me explicó con tono impertinente que me imaginara, que había mucha gente que hacía a diario transferencias de miles de euros, y que si el sistema informático de ING permitiera esos errores el escándalo sería tremendo. Yo le dije que mi caso era una demostración de que esos escandalosos errores existen, que afortunadamente no había pasado nada porque la operación era entre mis cuentas y que pobrecillo al que le tocara un error de estos con una operación de miles de euros, aunque seguramente a ese «pobrecillo» le harían más caso que a mí. Se permitió decirme algo así como «le recomiendo que en su próxima operación a través de Internet…», pero ahí la colgué de mala leche, sin esperar a oír su consejo.
El caso es que ahora, cada vez que tengo que hacer una transferencia con ING Direct me da un mal rollo cuando llega la hora de darle al botón de aceptar…